Звернутися до підтримки
Укажи модель пристрою, версію iOS, версію Kleivo та кроки, які призвели до проблеми. Якщо з’явилася помилка, додай її точний текст. Знімок екрана також допоможе — спочатку приховай особисту інформацію.
Не надсилай паролі або особисті відео. Перед надсиланням вкладень прочитай політику конфіденційності.
Поширені запитання
Чи потрібні обліковий запис та інтернет?
Обліковий запис не потрібен. Монтаж і створення експортованого відео виконуються локально. Для імпорту файлу з iCloud чи іншого сервісу може знадобитися завантаження. Поширення, резервне копіювання та звернення до підтримки можуть використовувати мережу через вибраний тобою сервіс.
Не вдається імпортувати фото або відео.
Спочатку відкрий матеріал у Фото або Файлах і переконайся, що він повністю завантажений та відкривається. Kleivo підтримує статичні зображення JPEG, PNG, HEIC і TIFF; анімовані зображення та RAW поки не підтримуються. Для відео потрібен читабельний файл без захисту від копіювання. Якщо проблема залишається, надішли підтримці текст помилки й тип файлу; додавати оригінал одразу не потрібно.
Автоматичні субтитри недоступні.
Дозволь розпізнавання мовлення в Параметрах iOS і вибери одну з мов, запропонованих у Kleivo. Застосунок використовує лише мови з підтримкою розпізнавання на твоєму пристрої. Якщо iOS повідомляє про тимчасову недоступність розпізнавання, спробуй ще раз пізніше.
Експорт не вдався або відео не зберігається у Фото.
Прочитай повідомлення про помилку, перевір вільне місце на пристрої та повтори спробу. Під час експорту тримай Kleivo відкритим. Якщо дозвіл на збереження у Фото відхилено, зміни його в Параметрах iOS або скористайся поширенням, щоб зберегти готовий файл в іншому місці. Невдале збереження у Фото не означає, що готове відео потрібно експортувати заново.
Я видалив проєкт. Чи можна його відновити?
Відкрий «Нещодавно видалені» з бібліотеки проєктів і віднови проєкт протягом 30 днів. Підтримка Kleivo не може повернути проєкт, видалений там назавжди. Перевір власні експортовані пакети проєктів або резервні копії пристрою — там може бути інша копія.
Чому після видалення кліпу не звільняється все місце?
Імпортовані оригінали можуть залишатися потрібними для скасування змін, відновлення або збережених версій. Проєкти в розділі «Нещодавно видалені» також займають місце. Відкрий «Налаштування» → «Сховище», щоб переглянути файли застосунку; збережені результати експорту керуються окремо від проєктів. Перед остаточним видаленням роботи збережи резервну копію.
У проєкті бракує медіафайлів.
Відкрий розділ медіафайлів проєкту та скористайся повторним під’єднанням, щоб вибрати сумісну заміну. За можливості вибирай оригінальний файл. Збережи решту файлів проєкту, доки не перевіриш заміну й попередній перегляд.
Як зберегти переносну копію проєкту?
Скористайся експортом проєкту, щоб створити пакет зі збереженим монтажем та оригіналами, потрібними для включених до нього версій. Збережи або надішли пакет у місце, яке контролюєш. Експортоване відео — це готовий фільм, а не резервна копія проєкту для подальшого монтажу.
Перед видаленням або перевстановленням застосунку
Збережи потрібні пакети проєктів та результати експорту поза застосунком. Підтримка не може відновити роботу, що була лише на пристрої, після видалення цих даних.